菜鸟驿站服务质量评价研究
—以中山市五大高校为例
【
摘要
】随着电商行业的兴起，快递行业迅速崛起，高校校园快递
业务
增长迅猛的同时也带来了许多问题。现今高校快递
大
多是与菜鸟驿站合作，解决了快递多而杂乱，取件不便等弊端
，
然而想要在激烈的市场竞争中获得竞争优势，必须在服务质量方面有所建树。校园菜鸟驿站作为快递在高校的最后一公里的环节，服务质量已经成为制约其发展的关键影响因素。
本文采用问卷调查、并通过
SPSS
、
S
ERVQUAL
模型分析，建立服务质量评价指标体系，通过分析探讨各维度与各指标和整体快递服务质量
菜鸟驿站服务质量评价研究—以中山市五大高校为例-12849字.docx