摘
要
目前许多制造企业只注重质量管理问题、成本控制问题、生产技术问题、人才培养问题，然而往往忽略了客户服务在企业持续发展和长期生存中扮演着举足轻重的作用。事实上，开发市场最有效、成本最低的一种方法就是提供优质的客户服务。如果企业失去了客户，就失去了赖以生存的基础。因此，企业必须建立一个以客户为中心的服务体系，只有不断地提高服务的质量，才能留住核心客户，充分体现客户忠诚度的商业价值。
运用服务来增加制造企业的竞争力并创造价值，是制造企业采用的一种新的战略举措，其具体的实施模式、所需的能力、关键组
得力集团售后服务体系存在的问题及优化研究-11196字.docx