目
录
摘 要
I
Abstract
II
引 言
1
1 企业客户粘性管理理论综述
3
1.1 企业客户粘性的含义
3
1.2 企业提高客户粘性的必要因素
3
1.3 客户粘性对企业的重要性
3
2 中国人寿沈阳分公司客户粘性管理现状分析
5
2.1 行业背景分析
5
2.2 公司客户分析
6
2.3 公司客户粘性管理现状
7
3 中国人寿沈阳分公司客户粘性管理现存问题
9
3.1 目标客户不明确导致客户对所购产品满意度降低
9
3.2 缺乏产品续期维护引发产品续费逾期
9
3.3 客户维护不及时导致客户流失基数较大
9
3.4 与客户沟通不当引起客户购买误区
10
4 中国人寿沈阳分公司
中国人寿沈阳分公司客户粘性问题研究-10617字.docx