摘 要
伴随全球化带来的市场细分导致市场竞争的不断升级，企业之间由技术或产品带来的差距在逐渐的缩小，
同质化的现象
也
进一步
凸显出来
。
同时
，
开发新客户由于成本
的上升以及市场竞争的加剧
，
也遇到了一定的
的局限性
。
因此
，
如何维护好那些现有的老客户就成了重中之重。对此，文章以方太公司为例，通过查阅国内外相关文献，搜索权威的学术研究报告，通过回顾客户管理与维护的相关理论拟定出问卷，对客户实施问卷调研，并对搜集到的
数据进行整理与分析，找到阻碍老客户维护发展的原因，并提出针对性的处理方案，为今后客
方太公司老客户维护问题及对策研究-10838字.docx