摘 要
由于市场竞争变得越来越激烈，价格也越来越趋向于透明化，商家能够获得的单位利润的空间也越来越小，随着产品的质量和服务质量打差距越来越小的背景下，面对这样一种情形，企业应该转变其管理经营理念，过去由于产品以及服务质量的差异，可以从这方面来拉开企业与企业之间的差距，但现在在这样一种大背景下，企业必须改变营销策略，必须转变为以客户为中心的服务。笔者所在的思诺恒企有限公司是一个从事于财务培训的机构公司，对于了解公司的业务流程、客户关系管理现状以及目前客户关系管理中存在的一些问题有助于公司长远的发展
思诺恒企有限公司提升客户关系满意度分析-17195字.docx