目 录
一、
引言
1
二、
电商背景下
第三方
物流服务质量调查
1
（一）调查对象与方法
1
（二）调查结果统计分析
2
1.基本资料统计
2
2.描述性统计分析
3
三、
第三方
物流企业服务质量存在的问题
10
（一）服务功能单服务质量较差缺少增值服务
10
（二）服务人员缺少以客户为中心的理念
11
（三）缺乏高素质物流人才和先进物流服务理念
12
四、
电商背景下
第三方
物流企业质量提升策略
12
（一）基于客户满意度的服务质量提升策略
12
（二）基于企业发展的服务质量提升策略
13
（三）基于品牌构建的服务质量提升策略
14
五、
结
电子商务背景下我国第三方物流企业服务质量提升策略-9344字.docx