基于旅客需求浅析民航旅客心理
摘 要
改革开放以来，中国民航业发展迅速，民航服务是民航运输的组成部分。随着机队规模的不断扩大以及客运和货运周转率的不断提高，旅客对民航企业的服务能力提出了更高的要求。在当今民航业的竞争环境中，旅客需求不断增加，传统运输已不足以满足乘客的需求。为了使中国成为民航大国，需要在各个方面不断改进提高，其中必不可少的就是民航服务质量的改进。本文合理运用心理学知识，将之与民航旅客服务有机结合，分析民航旅客的心理活动现象及其规律。首先，了解旅客对现今民航服务的满意程度，研究旅客需
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