摘 要
目的
通过对河北省三院住院患者的满意度调查
,
明确满意度现状
,
分析主要影响因素
,
及时发现问题并解决问题
｡
方法
设计关于河北省三院住院患者满意度调查问卷
,
将日常病房情况汇总于问卷内
｡
派人抽取某日内住院患者人数的
15%
进行调查
,
调查对象为在此住院的患者或家属
,
分别从医务人员的技术水准
､
服务态度
､
医院就医环境
､
患者就医体验等几个维度出发进行评价调查
｡
结果
住院患者满意度总体较好
,
患者问题多集中在
医院的膳食服务情况
､
一日清单情况
､
办理入院手续顺畅情况和医疗费用情况
｡
结论
在
河北省三院住院患者满意度调查分析-9315字.docx