摘 要
客户忠诚度管理,在国内目前对保险行业一直是一个不断创新完善的领域,保险行业没有一个完整的体系和解决方案去应对瞬息变幻的市场变化。因为一个好的客户忠诚度管理项目需要产品、服务、运营等各方面的支持,在人力和资金上的耗费也不低。当大家听到保险行业客户忠诚度管理时,脑海里首先闪现的一定是保险销售人员利用办理给客户在年节附近给客户赠送消费券、礼品、或组织其他团建休闲活动来拉近客户与保险产品的距离。而现代的客户忠诚度管理远远不止这些,如何利用客户忠诚度管理的理念以及手段,在竞争激烈的中国保险行业市场为
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中国平安沈阳分公司客户忠诚度问题研究-10688字.docx