目 录
一、
引言
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二、 客户忠诚的概念
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三、 客户忠诚度对企业的意义
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（一） 客户忠诚度的主要内容
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（二） 客户忠诚度的具体表现
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（三） 客户忠诚度的存在意义
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四、 客户忠诚度的衡量
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（一） 客户反复购买的次数
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（二） 客户购买费用的多少
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（三） 客户对竞争品牌的态度
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（四） 客户对产品质量的承受能力
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五、 京东商城目前存在客户忠诚度管理的问题
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（一） 由京东主导的618投诉率过高
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（二）
电子商务企业
没有重视对现有客户资源的关系建立
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（三）
电子商务企业
对于自身良好形象的树立要求不够严格
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电子商务背景下企业客户忠诚度分析--以京东商城为例-6903字.docx