摘
要
随着经济
水平
的
高
速
增长
，
人流
的密度
与
乘车人数
也
高速增加
，
乘
客的出行
要
求也日
益发生变化
，
从而
使铁路客运
服务质量面临新的挑战
。
在
旅客
出行的
过程中
，
在
铁路
客运服务中
乘
客的
要
求能否
获得满意直接关系到整个客运站的服务质量水平和客运站发展的竞争力。
因此
对地方
铁路
的
客运
站
服务
质量进行评价是非常有必要的
，
通过一个客观的评价可以让
其
了解到自己服务水平的不足之处
，并及时做出调整与改进。同时还能增加在同行之间的竞争力
，
提高铁路运输
在整个运输
市场
的
竞争力
基于SERQUVAL的北京市铁路客运站服务质量评价研究-23114字.docx