摘 要
随着城市轨道交通的不断发展，开通的地铁线路越来越多，在地铁人流大幅增长的背景下，地铁乘客对地铁站的服务质量的要求更是与日俱增。所以地铁站的方便性、舒适性、安全性就显得尤为重要。
是基于层次分析法
和模糊综合评价法
的地铁服务质量评价研究，
论述了评价指标的构建、层次分析法的基本原则以及模糊综合评价法的基本原则
。
根据对车站服务质量的影响因子和建立指标的基本原则，选择相应的评价指标，建立了一个地铁站的服务质量评价体系
。通过发放调查问卷调查数据，使用层次分析法构建层次结构图，将调查问卷所得各指
基于AHP和FCA的地铁站服务质量评价研究-18910字.docx