目录
1 前言
1
2 顾客让渡价值的相关理论提出
1
2.1 顾客让渡价值的基本概念
1
2.2 顾客总价值的构成
1
2.3 顾客总成本的构成
2
3 兴业消费金融股份公司市场状况分析
3
3.1 兴业消费金融股份公司简介
3
3.2 兴业消费金融股份公司SWOT分析
3
3.2.1优势
3
3.2.2劣势
4
3.2.3机会
4
3.2.4威胁
5
3.2.5总结
5
3.3 兴业消费金融股份公司提升顾客让渡价值的必要性
5
4 兴业消费金融股份公司顾客让渡价值存在的问题
6
4.1 顾客总价值方面的问题
6
4.1.1产品品种单一
6
4.1.2员工缺乏专业知识技能
6
4.1.3服务意识淡薄
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4.2 顾客总成本方面的问题
兴业消费金融股份公司顾客让渡价值提升策略研究-11716字.docx