摘 要
近些年来，大型购物中心业繁荣发展的同时也伴随着一系列的问题。购物中心业行业竞争在不断转变，对于此类线下零售行业，最重要的就是抓住客户资源，因此需要采取优化策略提升客户满意度，提升客户满意度有利于保障购物中心的发展与收入。美源购物中心是元氏县开业
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年的商场，目前周边存在成熟的大型的购物中心，面临一定的市场竞争。
当前美源购物中心管理者并没有全面掌握客户的满意度情况，因此，进行顾客满意度调查研究很有必要。
本文先阐述研究背景与意义，总结商场顾客满意度的国内外相关研究，以美源购物中心为研究对
美源购物广场顾客满意度提升研究-19325字.docx