摘
要
近些年来，我国经济飞速发展
，国民经济增长迅速，人民的生活水平不断提高，科技水平发展高速发展，交通需求成连年成上升状态，乘坐高速铁路客运的出行方式已经不在是奢侈消费。铁路客运运输作为满足人们出行需求的重要交通工具之一，在我国国民经济体系中有着非常重要的作用
将质量功能展开法
（
Q
FD
）
引入对天津站的旅客满意度的研究中，建立旅客满意度的
Q
FD
模型，通过两阶段的
Q
FD
模型
将整体的旅客满意度逐步细化至顾客能够进行判断的指标，利用两阶段的质量屋给出了一种直观、准确的旅客满意度评测方法。
通过
专家
基于QFD的铁路客运站服务质量评价-14696字.docx