摘 要
随着社会的发展和人民生活水平的提高，购物中心在人民的经济生活中
发挥着越来越重要的作用
。
同时
，消费者的消费理念
也在不断变化
，对购买的产品有了更高的
追求
。如何满足消费者的多样化需求与潜在消费需要，以及如何提升顾客满意度及维持客户忠诚也成为了其实现可持续发展的重要途径。
本文以沈阳御龙湾购物中心为例，进行
提高
顾客满意度
的
研究。首先
学习
顾客满意的基本概念和顾客满意度
模型
等有关理论，
其次依据
顾客满意度指数模型选取了
ECSI
模型的
4
个影响顾客满意度的潜在变量作为基本指标，进一步下设
沈阳御龙湾购物中心提高顾客满意度策略研究-14498字.docx