目
录
摘
要
I
Abstract
II
引
言
1
1
北京东方君悦大酒店概况
2
1.1
北京东方君悦大酒店员工服务质量现状
2
1.2
提高服务质量的重要性
2
2
提高酒店员工服务质量的必然性
2
3北京东方君悦大酒店员工服务质量存在的问题及原因
4
3.1
调查问卷统计分析
4
3.
2酒店内员工素质偏低
9
3.
3酒店内员工积极性不高
10
3.
4酒店员工服务意识、能力不够全面
10
3.
5酒店部门间协调性较差
11
4
北京东方君悦大酒店提升员工服务质量对策建议
11
4.1
加强对高层管理者和员工的培训
11
4.2
实施员工激励政策
12
4.3
提高酒店内部协调性
北京东方君悦大酒店员工服务质量-10220字.docx