摘 要
近几年来，零售行业的竞争越来越激烈
，
随着我国
全面建成小康社会的实现
，
国民
生活水平
的
提高，
消费能力也在
快速增长。为了满足
人们越来越多
的物质需求，各类
零售
超市层出不穷。另一方面，
大众的
消费
观念
也
在逐渐
变化，对
消费
的产品和服务都有了更高的
需求
。
于是，
顾客满意度
成为了
决定超市是否具备竞争
力
的
重要
因素。
一般来讲
，
顾客
满意度越高，
就意味着复购率
越高。
但随着
电商平台的迅速崛起对大型超市实体经营产生了巨大冲击，门店的客流量、销售额都在逐年下滑，但实体门店仍具备很
北京家乐福双井店顾客满意度提升策略研究-19076字.docx