目
录
摘 要
I
Abstract
II
引
言
1
1
国内外研究综述
3
1.1
服务质量研究综述
3
1.
2
游客满意度研究综述
3
2
相关理论基础
5
2.1
服务公平性理论
5
2.2
边际效用价值理论
5
2.3
顾客满意度理论
5
3
研究对象及方法
7
3.1
研究对象
7
3.2
研究方法
7
4
全陪导游服务质量
满意度调
查分析
7
4.1
问卷设计与实施过程
8
4.2
数据分析
8
4.3
全陪导游服务质量满意度分析
10
5 沈阳市全陪导游服务质量存在的问题
15
5.1 全陪导游讲解水平不足
15
5.2 全陪导游服务意识薄弱
15
5.3 全陪导游针对性服务不强
16
沈阳市全陪导游服务质量满意度研究-14627字.docx