目
录
摘要
及关键词
3
1 绪论
5
1.1研究背景
5
1.2研究目的和意义
6
1.
2
.1研究的目的
6
1.
2
.2研究的意义
6
1.3国内外研究现状
7
1.3.1国外研究现状
7
1.3.2国内研究现状
7
2 相关基础概念
8
2.1不正常航班概述
8
2.2群体性事件概述
8
3 不正常航班导致的群体性事件的现状以及原因
8
3.1不正常航班导致的群体性事件的现状
9
3.1.1
语言肢体冲突
9
3.1.2拒绝登记、占机、霸机
9
3.1.3拥堵强闯登机口
9
3.1.4冲入机坪进行破坏行动
9
3.2不正常航班导致的群体性事件的成因
10
3.2.1
企业服务是引发旅客群体性事件的主导因素
10
不正常航班引起的群体性事件.docx-9752字.docx