摘
要
地铁作为城市轨道交通中较为重要的组成部分，具有便捷性、准时性、环保性等优势。随着各城市地铁不断的建设、发展，而且人们的环保出行意识越来越好，所以选择地铁出行的人群尤其是上班族群体变的庞大起来。但是在地铁行业日益变好的前提下也暴露出了地铁工作人员服务态度差、应急措施不够完善、进出站流程较为复杂等一系列问题。这些存在的问题势必会影响到乘坐地铁顾客的满意程度，如果顾客的满意度持续呈下降的趋势，不单会对地铁的营运造成影响，地铁企业的口碑、形象也会有所影响。
针对上述现象，本文以北京市地铁服务质
基于顾客满意度的北京市地铁服务质量评价研究-22486字.docx