目 录
摘要
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1
引言
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1.1 研究背景及意义
1
1.1.1
研究背景
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1.1.2 研究意义
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1.2 国内外研究现状
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1.3 研究内容与方法
3
1.3.1 研究内容
3
1.3.2 研究方法
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2
昆明长水国际机场旅客服务质量提升理论基础
3
2.1 机场旅客服务质量内涵
3
2.1.1 服务质量的概念
3
2.1.2 机场旅客服务质量的概念
4
2.2 服务质量理论
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2.3 本章小结
5
3
昆明长水国际机场旅客服务质量分析
5
3.1 昆明长水国际机场通用服务项目旅客投诉情况
5
3.2 昆明长水国际机场旅客服务项目旅客投诉情况
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3.3 昆明长水国际机场行李服务项目旅客投诉情况
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3.
昆明长水国际机场旅客服务质量提升策略-9815字.docx