摘 要
随
高速发展的高速列车使各大城市间的交通距离缩短，而火车也逐渐成为人们选择的交通方式。所以，改善铁路乘客的满意程度显得特别重要。
了解旅客在旅行途中真正的需求也是关键所在
，
目前中国正处于从快速发展到高品质发展的时期，在这一大背景下，我国的铁路运输公司所面对的内外市场也随之发生了相应的改变。铁路客运是客运交通的主要构成成分，又是人民生活的一部分，它正处于激烈的市场竞争之中。在我国铁路客运行业中，如何通过改进客运业务，提高客运服务的品质，提高乘客的满意程度，增强我国铁路客运行业的竞争能力。
提高铁路旅客运输服务质量对策研究-21895字.docx