摘 要
随着国家
社会
的
富强
和经济的繁荣，城市化进程的大力推进，人们在城市的生活压力
越来越
大，他们渴望一个可以放慢脚步放松心灵的地方，因此人们对农村生活的兴趣愈发强烈，乡村旅游也由此振兴。
近年来，乡村旅游的发展一直是国家发展旅游业的重点之一，
但乡村旅游发展中
其旅游服务质量依然存在一些不足之处。因此本研究在旅游业相关问题的基础上以
SERVQUAL
模型定量的方法对浙江花园村的旅游服务质量进行评价，找出其影响服务质量的因素并提出相应的建议
。
本研究以浙江花园村为研究对象，通过文献分析法搜集整合国内外
基于SERVQUAL模型的浙江花园村旅游服务质量评价研究-20832字.docx