本科毕业设计（论文）
跨境电商平台物流服务质量对消费者满意度的
影响研究——以京东国际为例
学 院 经济与贸易学院
专 业 国际经济与贸易
年级班别 2018级（4）班
学 号 3218008800
学生姓名 杨丽婷
指导教师 郭萍李军
2022年6月
摘要
随着电子信息技术的发展和人们生活水平的提高，越来越多的人转向线上购物，网
上购物的群体正不断地增长。2020年新冠疫情突发，更是将线上购物消费推向主流，同
时，消费者可支配收入的增长及对生活质量的追求，更得益于物流运输系统的完善和蓬
勃发展，使得跨境购物日渐常态化。因此，在当今这种条件的
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