目录
1
前言
1
2
客户忠诚度的相关研究
1
3
Costco
发展现状分析
2
3.1
Costco
公司简介
2
3.2
Costco
客户忠诚度现状分析
2
3.2.1
顾客价值
3
3.2.2
员工价值
3
3.3
忠诚计划
4
4
Costco
客户忠诚度存在的问题
—
以中国市场为例
5
4.1
门店规划不当导致客户体验差
5
4.1.1
卖场陈列不合理
5
4.1.2
设备设施不健全
6
4.2
产品与需求不符导致客户满意度低
6
4.2.1
产品包装与消费习惯不符
6
4.2.2
所售产品缺乏特色
7
4.3
缺乏与客户的情感联系
7
4.3.1
会员制度不够完善
7
4.3.2
缺乏与客户的互动
8
5
提高
Costco
客
Costco提高客户忠诚度研究-8945字.docx