目
录
摘要及关键词
I
引言
1
1 选题背景及研究动态
1
1.1 背景
1
1.2 研究动态
2
2 客户关系管理相关理论概述
3
2.1 客户关系管理
3
2.1.1 客户关系管理的定义
3
2.1.2 客户关系管理的核心
3
2.1.3 客户关系管理的重要性
3
2.2 客户忠诚理论概述
4
3 光明乳业公司客户关系管理的现状及问题
5
3.1 光明乳业公司客户关系管理的现状分析
5
3.1.1 光明乳业基本概况
5
3.1.2 光明乳业的客户关系管理
5
3.2 光明乳业公司客户关系管理的问题分析
6
3.2.1 客户关系管理方式缺乏创新
6
3.2.2 客户数据库功能不完善
7
3.2.3
光明乳业客户关系管理研究-10147字.docx