摘 要
我国快递行业于上个世纪
90
年代起步，虽然发展时间短，但快递行业业务量每年以超过
30
%的速度增长，发展速度迅猛，但是行业竞争也更加激烈，良好的客户关系管理则是提升客户忠诚度以及降低客户流失率的重要措施。本论文以平安达公司为例，介绍了公司基本情况，分析了平安达公司的客户关系管理现状，而剖析了平安达公司存在的问题，主要有管理者重视不够、软硬件系统支持力度较低、部门间信息系统缺乏有效集成、服务意识缺位和对客户细分分析不够。为此，为未来市场竞争当中平安达公司应当树立客户服务意识，强化对客户关系管理的
平安达公司客户关系管理存在的问题与对策-8244字.docx