民航运输服务质量提升措施研究
摘
要
航空行业属于服务行业，航空服务的质量对于整个企业，甚至整个航空企业的发展有着重要意义。
民航运输服务
质量
的提升不仅
有利于提高中国民航
行业
的
整体
收益水平，为中国民航的发展提高持续的物质支持
，还有利于
解决目前中国民航在发展过程中遇到的瓶颈问题。
本文首先对民航运输服务的相关概念和影响因素进行了阐述，以权威的民航测评组织CAPSE提供的可靠数据，通过分析对比国内外民航运输服务的差异，指出了国内民航运输服务质量整体水平低下、航空公司个性化服务缺失、一线服务人员综合
民航运输服务质量提升措施研究-16893字.docx