摘
要
随着互联网经济的诞生和发展，网络购物、评价购物体验成为常态，对电商卖家来说，良好的客户评价是商家服务和商品质量的最佳证明，好评度越高的商品越能提升消费者的信任度，这将直接影响到商品的销量，关乎电商卖家的利益，力争客户的好评是电商卖家矢志不渝的努力目标。与之相反，客户送出差评则是电商卖家不愿意看到的事情，差评将影响商家信誉，影响商品的销售。在利益的驱使下，一些公司利用辱骂性的评论来攻击竞争对手，赚取非法利润。与
“
合法
”
评论不同的是，
“
合法
”
评论是主观的、基于事实的，而滥用性评论是非常
电商卖家好评驱动与差评影响研究-8536字.docx