我国航空运输服务质量及其创新探究
摘 要
航空服务质量
航空公司进行运营活动时最重要的指标之一
，一直都是
航空公司
最为重视的问题
，优秀的航空服务质量能够促进加强旅客在享受运输业务过程中的满意度以及对航空公司的信任感
。加强
改进和创新
航空服务
质量不但
有利于
我国
航空业
的发展，而且还能提升我国航空
水平，提高国际竞争力
。本文通过分析航空服务过程中售票服务、地面服务、空中服务、航班延误服务等方面存在问题并通过山东、大韩等航空公司的创新改进方法总结出创新改进的思路，再此基础上提出对我国整个
航空行业
我国航空运输服务质量及其创新探究-9642字.docx