兴业证券哈尔滨友谊路证券营业部
客户关系管理问题研究
摘 要
随着经济的高速发展，国家金融监管政策不断变化，客户服务水平和客户关系管理的竞争已经慢慢取代了证券行业的竞争。以往，大部分投资者较为注重投资回报率，随着时间的发展，投资过程中的体验，证券和银行等金融服务公司的服务要求越来越被投资者关注。在我国，不论是证券行业的规模还是其服务水平都仍处在不断探索时期且发展规模日益壮大。相应的问题逐渐浮现，比如从产品这一角度看，产品的相似性非常之大，且具有极高的模仿性，各证券公司之间投资的产品的同质化问题也
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