产品伤害危机下消费者-品牌关系断裂研究
摘 要
近年来产品伤害危机事件如2018云南白药牙膏被指含处方药成分，2019奔驰漏油事件
引起剧烈舆论效应
，由产品伤害危机导致的消费者
—
品牌关系断裂也越来越频繁。因此本研究意在了解产品伤害危机引起的消费者
—
品牌关系断裂路径和机制。此次研究以麦当劳顾客作为调查对象，使用问卷调查法收集有效问卷191份，并采用SPSS进行数据分析验证假设。
结果表明：（1）
原有品牌关系质量对品牌信任、顾客感知价值皆有积极的影响关系；（2）原有品牌关系质量对品牌关系断裂有消极的显著影响；（3）顾客
产品伤害危机下消费者-13915字.docx