毕 业 论 文 中 文 摘 要
摘要：近年来，我国城市化进程和经济快速增长的推进，城市人口增加快速，城市交通基础设施慢慢的满足不了人们的出行要求。目前人们不仅关心所选择的交通方式如何到达目的地，而且对交通工具、政府服务和地铁服务提供的服务质量也有更高的要求。基于公共服务理论和地铁服务质量研究的相关结论，本文对国内外地铁服务质量进行了综述。在此这个基础上，南京地铁专家对影响服务质量的因素进行了系统深入的研究，强调建立考虑各种影响因素的南京地铁综合多方面服务质量评价指标体系，符合客观、全面理解评价对象的原则
南京地铁公共服务的现状与优化策略研究——以南京地铁为例-12580字.docx