摘 要
顾客满意是衡量人类社会生活质量的重要标准，是衡量一个国家或组织的社会生产力的重要指标。人类社会进入20世纪五六十年代以来，经过几十年的社会实践和理论研究，特别是近20年的社会实践，
“
顾客满意
”
越来越被社会认可和接受，已经成为世界性潮流。如今，顾客满意成为一个重要的理论在现代社会运行和组织管理中认可和推行。
本文坚持理论与实践相结合，以杭州南都物业服务公司为样本开展案例研究，在深入调查走访的基础上，几方面全面分析南都物业服务公司满意度较低的现状。
通过感知
质量满意度
或满意度指数模型调查，管理
杭州南都物业公司客户满意度研究—以杭州银泰城项目为例-14802字.docx