摘 要
资生堂作为在天猫国际平台中的美妆外资企业，
随着电子商务市场的成熟和消费的增长，客户对个性化产品和服务的新需求不断出现。本文以资生堂美妆用户在天猫国际平台上的评论为研究内容，运用文本数据挖掘技术结合KANO模型对用户的实际需求进行了分析。
首先，本文主要介绍了文本挖掘和用户需求分析的相关概念和理论方法，并介绍了本文提出的用户需求分析方法，通过在线评论文本挖掘提取和分析用户需求信息。
其次，以资生堂天猫的天猫美妆用户的网上评价为数据来源，利用八爪鱼采集到的在线评论数据，通过 Python中jieba中文分词工
资生堂在天猫国际的美妆用户需求分析及对策研究-12078字.docx