目
录
摘要
1
关键词
1
1 导论
1
1.1 研究背景和意义
3
1.1.1 研究背景
3
1.1.2 研究意义
3
1.2 国内外研究现状
4
1.2.1 国外研究现状
4
1.2.2 国内研究现状
4
1.3 研究内容
5
2 造成航班延误的原因分析
5
2.1 天气原因
5
2.2 航空管制原因
5
2.3 航空公司原因
6
3 航班延误引起的旅客心理问题
6
3.1 焦虑心理
6
3.2 愤怒心理
6
3.3 担心心理
7
3.4 补偿心理
7
4 海南航空公司航班延误后服务存在的问题
7
4.1 航班延误信息发布不及时
7
4.2 机票退改签服务不到位
8
4.3 工作人员缺乏延误服务经验
9
4.4 延误补偿制度不明确
10
5 航班
航班延误引发的旅客心理问题与服务研究——以海南航空为例.docx-11452字.docx