摘
要
随着市场竞争的日趋激烈
,
手机生产企业越来越认识到争取市场、赢取并长期留住
顾客的重要性。这使得处于竞争行业的企业不得不开始重视顾客满意度。
以期通过顾客满意度研究衡量顾客满意度、确定影响满意度的关键指标、确定自身优势和弱势、寻找提高满意度的行动策略，最终目的是帮助
企业
赢得更多的忠实顾客，实现成本最小化、收入最大化、利润最大化。
本文以廊坊市瑞得通讯有限公司为例，借鉴了一些有关顾客满意度研究的案例和国内外研究成果，又结合了廊坊市瑞得通讯有限公司的实际情况
，制定了一套问卷调查，通过对问卷
廊坊市瑞得通讯有限公司顾客满意度研究-15732字.docx