目
录
摘要
I
Abstract
.
I
1
绪论
1
1.1
研究背景
及意义
1
1.2 国内外研究现状
1
1.2.1 国外
研究现状
1
1.2.2 国内
研究现状
2
1.3 研究方法
3
2 服务质量相关理论
3
2.1 民用航空服务
3
2.2 服务质量及其相关理论
3
2.3 机场服务质量内容
4
3 白云机场客运服务现状
4
3.1 白云机场总体情况
4
3.2 白云机场客运服务质量现状
5
3.2.1 白云机场现有旅客流量
5
3.2.2 白云机场服务质量管理相关部门
5
4 白云机场客运服务质量存在的问题分析
6
4.1 白云机场服务质量管理存在的问题
6
4.1.1 不明确的分工导致民航
广州白云国际机场客运服务质量提升策略研究.docx-11927字.docx