摘 要
目前，随着中外金融机构规模的不断扩大，金融自由化水平的进一步提高，互联网金融的快速发展，我国商业银行面临着更加激烈的竞争。在这种情况下，各个银行必须主动改善自己的业务服务，塑造良好的形象，进一步提高客户满意度，才能占领更大的市场。而服务质量对于客户的维护非常重要，服务质量的好坏直接决定了客户是否选择在该银行开展金融业务。因此，提高银行服务质量对提升银行竞争力和长远发展均具有十分重要的意义。
本文共分四章进行论述。首先从
研究背景和
研究
现状出发，
阐述
了研究商业银行服务质量提升的必要性
。
秦皇岛银行服务质量提升研究-16683字.docx