摘 要
随着海南自由贸易港建设的发展，实体
零售行业已成为竞争最激烈的行业之一
，目前
国内购物行业飞速发展，实体超市行业竞争十分激烈。
在现在的特殊环境下，实体
超市想
要得到更好的发展，就必须重视顾客，真正满足顾客的真实需求。顾客是实体超市发展过程中的关键因素，超市的稳步发展离不开顾客。提高实体超市的顾客满意度有利于超市提升市场竞争力，扩大超市市场占有率
，进而会吸引到更多的潜在顾客，促使超市整体营业额的增加，所以提高超市的顾客满意度已经成为当前实体超市的热点。因而，如何增强顾客满意度提升策略，成
澄迈县客润佳超市顾客满意度提升对策研究-23359字.docx