摘 要
在快递业快速发展的时代，价格竞争或许能
让一个公司在短时间内占据市场，但在竞争日趋激烈的情况下，
服务质量作为一个企业的生命力则日益凸显出来
。随着我国经济的快速发展，对快递服务提出了更高的要求
，但由于快递行业的员工素质不高，货物损坏、延误、误领、丢失等快递
服务质量问题，给客户带来不
好的印象，从而直接影响到企业的经济效益和形象。所以，提高服务质量
已成为企业生存与发展的重要因素。
本文
以申通快
递河北分公司为例，
对其服务质量进行研究。
在客观地分析了申通快递河北分公司服务质量现状、存在的
申通快递河北分公司服务质量提升研究-17905字.docx