摘 要
作为铁路运输的重要公共基础设施，火车站在人们的日常出行中发挥着越来越重要的作用。
在人民生活质量日益提高的时代，人们关注的焦点逐渐向服务水平的高低转换。
铁路客运站管理的一个重要挑战是为乘客提供满意的服务，在确保铁路客运站安全运营的同时，充分发挥公共服务功能。
铁路运输发展日益壮大，而乘客则是铁路运输中占据主要力量的运输对象，现如今人们更倾向于选择乘坐火车出行，客运在运输市场上的地位
不容小觑。所以客运服务质量的提升，迎合不同乘客提供高质量服务，使乘客满意度不断提高来保持运输市场竞争力是当
基于旅客满意度的客运站服务质量优化研究-21171字.docx