目 录
摘要
Ⅰ
关键
词
Ⅰ
前言
1
1
相关研究综述
1
1.1
顾客满意度理论
1
1.2
马斯洛需求层次论
1
1.3
机场地面服务内容
1
1.4
机场地面服务质量的影响因素
1
2.
海口美兰机场地面服务质量调查分析
2
2.1
旅客满意度研究的主要数据依据
2
2.2
调查问卷的回收与数据分析
2
2.3
调查问卷数据分析
2
2.3.1
交通往来
2
2.3.2
办理登机手续
3
2.3.3
安检
3
2.3.4
方向指示
4
2.3.5
机场服务及服务设施
4
2.3.6
机场环境
5
3.
海口美兰机场地面服务中存在的问题
5
3.1
地面交通便利性不足
6
3.2
配套服务设施有待增加
6
3.
海口美兰机场地面服务质量提升研究——基于旅客服务视角.doc-7778字.docx