目
录
摘
要
1
关键词
1
引言
2
1
不正常航班的相关概念
2
1.1
航班延误
2
1.2
航班超售
2
1.3
航班取消
3
2
国内外不正常航班问题处理分析
3
2.1
国外不正常航班问题处理分析
3
2.1.1
航班延误处理
3
2.1.2
航班超售处理
3
2.1.3
航班取消处理
4
2.2
国内不正常航班问题处理分析
4
2.2.1
航班延误处理分析
4
2.2.2
航班超售处理分析
5
2.2.3
航班取消处理分析
5
3
春秋航空公司的发展状况
5
4
春秋航空服务补救过程中存在的问题分析
6
4.1
不正常航班问题的处置办法不够规范
7
4.2
部门间缺少有效及时的沟通
7
春秋航空公司不正常航班服务补救问题研究.doc-10692字.docx