目录
1
前言
1
1.1
研究背景
1
1.2
研究目的与研究意义
1
1.3
研究方法
2
2
相关理论概述
3
2.1
用户忠诚度
3
2.1.1
用户忠诚度的类型
3
2.1.2
影响用户忠诚度的变量
5
2.2
互联网消费信贷
5
2.3
蚂蚁花呗
7
3
用户忠诚度影响因素研究设计
8
3.1
变量定义
8
3.2
构建模型
8
3.3
问卷设计
10
3.4
问卷发放
12
4
数据分析和假设检验
12
4.1
描述性统计分析
12
4.2
问卷信度与效度分析
14
4.2.1
信度分析
14
4.2.2
效度分析
15
4.3
假设检验
16
5
结论与展望
18
5.1
结论
18
5.2
对蚂蚁花呗信贷企业提升用户忠诚度的建议
18
5
蚂蚁花呗用户忠诚度影响因素研究-14894字.docx