摘
要
铁路运输相比于公路运输有着速度快，距离长的优点。相比于航空运输有着费用低更安全的特点。我国幅员辽阔，社会环境复杂，不同的方言、习俗、文化环境中的人群均依赖铁路交通促进相互之间的交流，铁路客运站就成为了不同区域人民群众聚集的地方。
在此背景下，在客运服务品质无法满足乘客对快捷、方便、舒适等更高层次要求的前提下，将导致短途客源大量流失，中远途客源被取代。
所以铁路客运站的服务成为了铁路竞争的关键，想要提高铁路运输的市场份额占有度，提高铁路客运站的服务质量是非常重要的。铁路客运站服务水平的高
唐山站铁路客运服务满意度评价研究-22002字.docx