摘 要
随着社会的不断进步和科学技术的不断发展，酒店行业面临着前所未有的压力和发展机遇，而酒店之间的竞争也会变得非常激烈。酒店的本质属于服务业，服务的对象是享受住宿需求的消费者，但是我国的酒店行业已经供大于求，未来对于如何吸引更多顾客，如何赢得顾客的好感和满意度的竞争将会更加激烈。在这一背景下，酒店如果想要牢牢锁住顾客，就应该以顾客为核心，满足不同顾客的需求，不断提升酒店在顾客心目中的满意度，借此来实现酒店的良性发展。
本文主要过调查问卷分析影响顾客满意度的主要因素，从前厅、客房、餐厅、总体感受
安国国际大酒店顾客满意度提升策略研究-18059字.docx