摘 要
我们对这个铁路货运服务品质评估能够增强铁路货运企业在面对货主提出的需要要求的时候发挥我们的能力，从而更好地满足货主的对货物运输需要和要求，从而促进铁路货运企业的销售服务体系的构造和变得完美，从而在生活服务中也可以提高铁路公司的服务水准和服务质量，不断改进并且完善。文章就当前我国铁路货运服务质量评估的现状进行了分析，并结合我国的现实情况进行分析讨论。
然后，利用 SERVQUAL这种的服务质量评价方法，建立了一套以服务质量为基础的评价指标体系，并利用 AHP这种方法来构造评价矩阵，确定各指标的权重，并
基于政府监管的铁路货运服务质量评价研究-25370字.docx