摘
要
现阶段，我国汽车行业飞速发展，行业之间所产生的竞争作用，也越来越明显，相关市场中，品牌车型均呈现多样化发展，消费者所面对的也选择较多，市场由卖方过渡为买方市场。在这样的发展态势下，同质化现象比较明显。而汽车4S店涵盖了销售、售后、配件、信息等相关内容，只能把行业竞争的重点内容，逐渐放在售后方面，为的是营造更为优秀的品牌模式，进而积累更多的消费群体。本篇论文将金华市
泓宝行
BMW
4S店。作为研究对象，运用服务标准对其服务水平进行衡量，同时应用差距模型的理论，总结了其存在的差距、问题。与此同时
金华市永康泓宝行宝马4s店客户服务质量提升研究-10628字.docx